CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Dernière mise à jour : septembre 2026

Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») régissent les ventes effectuées sur le site www.maisonsefira.com par :

1. PRODUITS

SEFIRA propose des sacs et accessoires de maroquinerie. Les produits sont présentés et décrits avec le plus grand soin. Les matières naturelles et la fabrication artisanale peuvent entraîner de légères variations d'aspect ou de texture, qui ne constituent pas un défaut.

2. PRIX

Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC).

Les éventuels frais de livraison sont indiqués au client avant la validation de sa commande.

SEFIRA se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

3. COMMANDE ET PAIEMENT

Le client sélectionne les produits qu'il souhaite commander et valide sa commande après avoir vérifié son contenu.

La commande devient définitive après confirmation du paiement. Le paiement est effectué par carte bancaire, via un système de paiement sécurisé.

La validation de la commande vaut acceptation des présentes CGV.

4. LIVRAISON

Les commandes sont livrées en France métropolitaine à l'adresse indiquée par le client.

Le délai indicatif de livraison est de 2 à 3 jours ouvrés, sauf indication contraire affichée lors de la commande.

En cas de retard exceptionnel ou de difficulté affectant la livraison, SEFIRA en informera le client dans les meilleurs délais.

5. DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à la réglementation applicable, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, avec ses accessoires et son emballage d'origine lorsque cela est possible.

Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire de SEFIRA.

Le remboursement est effectué dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.

6. GARANTIES LÉGALES

Les produits vendus par SEFIRA bénéficient des garanties légales applicables, notamment :

• La garantie légale de conformité
• La garantie légale contre les vices cachés

7. RÉCLAMATIONS

Pour toute question ou réclamation concernant une commande, le client peut contacter SEFIRA : contact@maisonsefira.com. SEFIRA s'efforcera de trouver une solution amiable à toute difficulté rencontrée.

8. MÉDIATION DE LA CONSOMMATION

Après avoir adressé une réclamation écrite à SEFIRA (par email à contact@maisonsefira.com) et en l'absence de résolution amiable dans un délai de 30 jours, le consommateur résidant dans l'Union européenne peut gratuitement recourir à la médiation de la consommation.

Le consommateur peut également saisir la plateforme européenne de résolution des litiges en ligne : https://ec.europa.eu/consumers/odr

Note : le médiateur dont relève SEFIRA Ltd sera communiqué dès sa désignation. En attendant, toute réclamation peut être adressée à contact@maisonsefira.com.

9. DROIT APPLICABLE

Les présentes CGV sont soumises au droit applicable aux contrats conclus avec des consommateurs en France, sans priver le consommateur des dispositions impératives qui lui sont applicables.